なぜUI/UXが重要なのか？ビジネスパーソンが知っておくべき基礎知識
なぜUI/UXが重要なのか？ビジネスパーソンが知っておくべき基礎知識
IT技術がビジネスに深く浸透する現代において、サービスの「使いやすさ」や「利用体験」は、顧客満足度や競争力の源泉となっています。ここで鍵となる概念が、UI（ユーザーインターフェース）とUX（ユーザーエクスペリエンス）です。本記事では、ビジネスパーソンが知っておくべきUI/UXの基本的な考え方と、それがビジネスにおいてなぜ重要なのかを解説します。
UIとは？「見た目」と「操作性」を司る設計
UI（User Interface）とは、ユーザーが製品やサービスと接するための接点のデザインを指します。ウェブサイトやアプリケーションであれば、画面上のボタン、メニュー、文字のフォント、レイアウト、配色など、視覚的な要素や操作に関わる全ての要素が含まれます。
優れたUIは、見た目が美しく整っているだけでなく、ユーザーが直感的に、迷うことなく操作できることを目指します。例えば、ボタンの配置が適切である、文字が読みやすい、操作の流れが自然であるといった点は、UIデザインの重要な要素です。
UXとは？「体験」全体をデザインする考え方
UX（User Experience）とは、ユーザーが製品やサービスを通じて得る「体験」全体を指します。単に操作しやすいかどうかだけでなく、製品を知ってから利用し終えるまでの一連の流れの中で、ユーザーがどのように感じ、どのような感情を持つかに焦点を当てます。
ウェブサイトであれば、サイトを見つけるまでの経路、サイト内での情報探索の容易さ、問い合わせフォームの使いやすさ、購入後のサポート対応など、全てがUXに含まれます。特定の製品やサービスだけでなく、企業全体のブランドイメージや顧客対応まで含めてUXと捉えることもあります。
UXはUIよりも広い概念です。良いUXを提供するためには、前提として使いやすいUIが必要不可欠ですが、UIだけがUXを決定するわけではありません。
なぜビジネスにおいてUI/UXが重要なのか？
UI/UXは、多忙なビジネスパーソンにとって、単なるデザインの専門領域ではなく、ビジネス成果に直結する重要な要素です。その理由をいくつか挙げます。
- 顧客満足度の向上: 使いやすく、利用していて心地よいサービスは、ユーザーに良い体験を提供します。これにより、顧客満足度が向上し、リピーターの獲得やポジティブな口コミにつながります。
- コンバージョン率の向上: ウェブサイトであれば、商品の購入や資料請求、問い合わせといった目標達成率（コンバージョン率）に大きく影響します。分かりにくい操作やストレスの多い導線は、ユーザーの離脱を招きます。
- ブランドイメージの向上: 優れたUI/UXは、企業の信頼性や先進性を印象づけます。ユーザー体験は、そのまま企業のブランドイメージに繋がります。
- 開発・運用コストの削減: 初期段階でUI/UXを考慮した設計を行うことで、後からの大規模な改修や、ユーザーからの問い合わせ・クレーム対応を減らすことができます。
- 競争優位性の確立: 機能的に大きな差がないサービスでも、UI/UXが優れている方が選ばれる傾向にあります。差別化の重要な要素となります。
特にIT企業で顧客にサービスを提案する立場であれば、UI/UXの観点からサービスの優位性を説明できるようになることは、提案力を高めることに繋がります。
ビジネスパーソンがUI/UXについて意識すべきこと
専門的なデザイナーでなくとも、日々の業務の中でUI/UXを意識することは可能です。
- 常にユーザー視点を持つ: 自社のサービスや製品だけでなく、競合他社のものも含めて、ユーザーとして「使いやすいか」「分かりやすいか」「ストレスはないか」といった視点で見てみましょう。
- 顧客の声に耳を傾ける: 顧客からのフィードバックや問い合わせには、UI/UX改善のヒントが多く含まれています。
- 日常の中のUI/UXを観察する: スマートフォンアプリや家電、公共交通機関の案内表示など、身の回りの様々なインターフェースや体験について、「これは使いやすいな」「これは少し分かりにくいな」と感じる理由を考えてみる習慣をつけましょう。
まとめ
UI（ユーザーインターフェース）は製品やサービスの「接点」のデザイン、UX（ユーザーエクスペリエンス）はユーザーがサービスを通じて得る「体験」全体を指します。優れたUI/UXは、顧客満足度、コンバージョン率、ブランドイメージ、さらには開発・運用コストにまで影響を与える、ビジネス成功のための重要な要素です。
日常の業務や生活の中でユーザー視点を意識し、UI/UXの重要性を理解することは、多忙なビジネスパーソンにとって、実務に役立つ学びとなるでしょう。